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テニスストリームTV更新情報

2017年12月24日:ネットワーク障害のお詫び及び復旧のお知らせ

テニスストリームTV会員の皆様

いつもテニスストリームTVをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年12月19日(火)未明より弊社サーバーのネットワーク障害が発生したため、サイト「テニスストリームTV」にアクセスできない状況が続いておりましたが、12月23日(土)に復旧し正常にご利用いただける状態に回復いたしました。なお、ご利用のパソコン・スマートフォン等の環境によっては正常なアクセスが回復するまで復旧より最大72時間程度かかる場合があります。この度のネットワーク障害により、サイトの閲覧・動画視聴等にて会員の皆さまにご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

■ネットワーク障害の発生から復旧までの経緯

2017年12月19日(火)未明、弊社利用のプロバイダ会社がネットワーク設備メンテナンスを実施。その直後より弊社サーバ機器とのネットワークが切断される現象が発生。同日より原因の究明および復旧作業を行った結果、12月23日(土)昼にネットワーク障害が解消。その後、サーバ機器の緊急メンテナンスを行い、12月23日(土)夕方よりサイトへのアクセスが回復しはじめる。

■各種受付再開について

ネットワーク障害発生後、サイトの新規会員登録およびプレミアム会員入会受付を停止しておりました。また、サイトのお問い合せフォームからの各種お問い合せ・退会申請のメール受付を停止しておりましたが、現在は、登録・入会受付、お問い合せフォームからの各種お問い合せを再開しております。

■【重要】ご確認ください!

今回のネットワーク障害発生期間中(2017年12月19日未明〜24日)にお問い合せ・退会申請フォームをご利用いただいて送信されたメール、およびテニスストリームTV窓口(info@tennisstream.tv)へ送信されたメールは正常に受信されずにエラーメールとなった可能性があります。該当期間中にプレミアム会員退会申請、会員登録抹消申請、その他のお問い合せをされた方は、大変申し訳ございませんが、あたらめてお問い合せ・退会申請フォーム等でご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。

以上となります。

今回のネットワーク障害の原因につきましては、弊社利用のプロバイダが実施したネットワーク設備メンテナンスによって通信環境に何らかの影響が及び、ネットワークトラブルが発生したものと推測しております。不具合の発生を未然に防げなかったこと、また、不具合の発生から長時間にわたって復旧できなかったことに対して、会員の皆さまに深くお詫びを申し上げます。

今後は同様のトラブルの再発防止の対策を徹底していく所存でございます。これからもサービス向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜れますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

2017年12月24日
株式会社クロスメディアオンライン
サイトプロデュース担当:岡田